一般社団法人オンネリJCN1012805002929

○センター長は、候補者名簿に記載されている者のうちから、担当調停者を1人選任します。

【申立人】
○必要事項を記載した調停申立書を、書面又はセンターが提供するウェブサイトを通じてセンターに送付していただきます。
※調停申込みの際、申立人利用料が必要となります。
【相手方】
○必要事項を記載した調停手続意向確認書を書面又はセンターが提供するウェブサイトを通じてセンターに送付する方法のほか、電話、ファクシミリ又は電子メールによりセンターに通知する方法により依頼することができます。
※依頼の際、相手方依頼料が必要となります。

○調停手続は原則非公開です。
○一般社団法人オンネリ役員、代理人、職員及び調停者には、守秘義務を課しています。

○当事者は、必要事項を記載した調停手続終了申出書を書面若しくはセンターが提供するウェブサイトを通じて提出する方法又は調停手続の期日において口頭で告げる方法により、いつでも調停手続を終了させることができます。

○申立人利用料：10,000円（申立人負担）（税込）
○相手方利用料：10,000円（相手方負担）（税込）
○期日手数料：15,000円／回（当事者双方が15,000円ずつ負担）（税込）
○合意成立成功報酬：各10,000円（原則当事者双方が負担）（税込）
○特定和解書面作成手数料：各10,000円（原則当事者双方が負担）（税込）
※申立ての不受理を決定したときなど一定の場合には、手数料を返還しません。
※期日手数料が納付されないときは、調停期日を開催しません。
※調停期日をキャンセルするときは、期日キャンセル料が発生することがあります。

○調停手続に関して苦情のある者は、その概要を記載した苦情申出書を書面又はセンターが提供するウェブサイトを通じてセンターに送付することで苦情の申出をすることができます。
○苦情の申出を受けたときは、速やかに苦情処理委員会を設置し、その苦情に係る事情の調査及び苦情処理の方法の審議を行わせ、その結果をセンター長に報告させます。
○センター長は、苦情処理委員会から報告を受けたときは、報告に基づき、苦情処理の方法について決定し、その決定に従い苦情を処理した上で、その結果を苦情の申出をした者に書面又は口頭により通知します。
○苦情に関する記録は、施錠できる保管庫で、苦情処理が完了した日から５年間保管します。
○苦情に関する記録は非公開です。

○法第２０条に規定する事業報告書が提出された後に、報告のあった実績に基づいて掲載します。

※事業報告書は、認証紛争解決事業者の毎事業年度経過後３か月以内に法務大臣に提出されます。